Kreatywność w firmie: kluczowa rola w każdym dziale

Kreatywność nie jest tylko dla marketingu. Dlaczego potrzebuje jej każdy dział w firmie¶

Kiedy mówimy „kreatywność”, większość z nas myśli o grafikach, copywriterach i burzach mózgów w dziale marketingu. To naturalne skojarzenie, ale bardzo kosztowne. Jeśli uznamy, że pomysły są od marketingu, a reszta firmy ma realizować procedury, tracimy to, co dziś najbardziej się liczy: zdolność szukania rozwiązań, gdy stare sposoby przestają działać.

Co mówią dane¶

To nie jest nowa moda. Już w zestawieniu LinkedIn Learning z 2020 roku, opartym na danych setek milionów użytkowników i milionów ofert pracy, kreatywność zajęła pierwsze miejsce wśród najbardziej poszukiwanych kompetencji miękkich, i to już drugi rok z rzędu. Za nią znalazły się perswazja, współpraca, zdolność adaptacji i inteligencja emocjonalna. LinkedIn zwracał uwagę, że te umiejętności są jak muzyczne evergreeny, czyli niezależne od branży i od chwilowych trendów.

Pięć lat później World Economic Forum w raporcie „Future of Jobs 2025", opartym na badaniu około tysiąca pracodawców z 55 gospodarek, potwierdza ten kierunek. Do 2030 roku zmieni się około 39% kluczowych umiejętności pracowników. Myślenie kreatywne jest wśród kompetencji, które 57% firm uznaje za kluczowe, a jednocześnie należy do tych, których znaczenie rośnie najszybciej, obok odporności, elastyczności i ciekawości uczenia się. Raport mówi wprost, że technologia i zmiany gospodarcze zwiększają popyt na kreatywne myślenie. Dla 63% pracodawców główną barierą w dostosowaniu firmy do zmian jest luka kompetencyjna.

Wniosek jest prosty: im szybciej zmienia się otoczenie, tym mniej wystarczy robić to samo.

Czym kreatywność jest, a czym nie jest¶

Kreatywność nie jest talentem artystycznym ani cechą „wybranych”. To praktyczna umiejętność: patrzenia na problem z więcej niż jednej strony, łączenia znanych elementów w nowy sposób i znajdowania rozwiązań, gdy standardowa odpowiedź nie działa. Można ją ćwiczyć, jak każdą inną kompetencję.

Kreatywność w każdym dziale

Sprzedaż. Klient mówi „za drogo”. Kreatywny handlowiec nie zaczyna od rabatu, tylko pyta, co dokładnie klient chce osiągnąć, i szuka innej konfiguracji oferty.

Finanse i księgowość. Gdy przepisy lub warunki rynkowe się zmieniają, ktoś musi zobaczyć nie tylko ryzyko, ale też alternatywne sposoby rozwiązania problemu. Kreatywność to tu odwaga zadawania pytań „a co, jeśli zrobimy to inaczej?”.

Produkcja i operacje. Każda usprawniona linia, skrócone przezbrojenie czy zredukowany odpad zaczyna się od kogoś, kto zakwestionował „zawsze tak robiliśmy”. Ludzie pracujący przy procesie na co dzień znają go najlepiej, a kreatywność pozwala tę wiedzę wykorzystać.

HR. Rekrutacja w czasach niedoboru kandydatów, wdrożenie nowej osoby, utrzymanie zespołu: to wszystko wymaga pomysłów, których nie podpowie żaden szablon.

Obsługa klienta. Najtrudniejsze sytuacje rzadko mieszczą się w skrypcie. Kreatywność to zdolność znalezienia rozwiązania, które ratuje relację, a nie tylko zamyka zgłoszenie.

Logistyka i zakupy. Przerwane łańcuchy dostaw nauczyły wiele firm, że plan B musi być wymyślony, zanim będzie potrzebny.

Zarząd. Tu kreatywność oznacza zdolność do przedefiniowania problemu, a nie tylko szukania lepszej odpowiedzi na pytanie, które być może nie jest już właściwe.

Co to daje firmie

Po pierwsze, szybsze i lepsze decyzje. Zespół, który potrafi zobaczyć kilka opcji, rzadziej utyka w sporze „tak albo nie”.

Po drugie, oszczędności i usprawnienia. Wiele z nich jest już w firmie, w głowach ludzi, którzy nigdy nie zostali o nie zapytani.

Po trzecie, odporność na zmiany. Firma, której pracownicy potrafią się adaptować, mniej boi się nowych technologii, nowych regulacji i nowych konkurentów.

Po czwarte, lepsze wykorzystanie AI. Narzędzia generatywne potrafią podsuwać warianty, ale to człowiek decyduje, jakie pytanie zadać i która odpowiedź ma sens. Im więcej technologii w firmie, tym ważniejsze stają się właśnie te ludzkie kompetencje.

Po piąte, większe zaangażowanie. Ludzie, których pomysły są brane na serio, inaczej podchodzą do pracy.

Od czego zacząć¶

Kreatywności nie da się zadekretować, ale można stworzyć warunki, w których się pojawia: czas na zadawanie pytań, bezpieczną przestrzeń na niedoskonałe pomysły i metody, które angażują wszystkich, a nie tylko najgłośniejszych. Jedną z takich metod jest LEGO® Serious Play®, w której zespół „buduje” odpowiedzi na trudne pytania z klocków. Dzięki temu głos mają również osoby, które na zwykłym spotkaniu milczą.

Jeśli Twoja firma stoi przed zmianą, utknęła w „tak się u nas robi” albo po prostu chcesz zobaczyć, co potrafią Twoi ludzie, warto zacząć od jednego warsztatu.

Halina Bernacka – trenerka kreatywnego myślenia i certyfikowana facylitatorka metody LEGO® Serious Play®, współpracuje z ASB.

Źródła

• LinkedIn Learning, „The Skills Companies Need Most in 2020 – and How to Learn Them”: https://learning.linkedin.com/blog/top-skills/the-skills-companies-need-most-in-2020and-how-to-learn-them
• World Economic Forum, „The Future of Jobs Report 2025": https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/